La forma que conectamos con nuestros clientes ha cambiado de forma significativa en los últimos años, y ha permitido que en la actualidad podamos anticiparnos a sus necesidades y cambiar el rol de nuestra relación con ellos, a una interacción mucho más inmersa y que permita brindarle una experiencia diferencial y personalizada. NTT DATA, con nuestra práctica de Salesforce permite poder conectar con la estrategia de negocio de nuestros socios, y así poder lograr sus objetivos de relacionamiento, experiencia y cuidado de sus clientes, bajo un enfoque de transformación digital.
Salesforce es el líder de producto worldclass, CRM Nro 01 en el mundo y líder en el cuadrante de Gartner de Sales, Customer Engagement, Multichannel Marketing, Digital Commerce, Analytics BI, Low Code, Integration Platform, que desde hace más de 20 años viene evolucionando la forma en que las Compañías se conectan con sus clientes, en el mundo. Salesforce es un SaaS y cuenta con diferentes nubes enfocadas en un objetivo de negocio, para la acciones comerciales Sales Cloud, atención al cliente Service Cloud, Campañas y comunicaciones, Marketing Cloud, CDP, Data Cloud, Canales Digitales y Redes sociales, Digital Engagement, Service Cloud Voice, Verticales de industria, Financial Services, Health Cloud, Consumer Goods, entre otras, y IA, Analytics, entre otros productos que permiten potenciar la relación e interacción con los clientes.
Las Compañías en el Perú han evolucionado de forma significativa, incluyendo en su relación con el cliente, CRMs que les permiten poder transformar la experiencia con sus clientes en un nuevo enfoque digital, de interacción desde cualquier punto de forma omnicanal. Esto ha permitido que muchas organizaciones apuesten su transformación digital en el uso de soluciones worldclass y de industria, con MVPs sencillos que permitan lograr la centralización de sus datos en único punto, vista 360 del cliente, e ir evolucionando hacia un enfoque de relacionamiento punta a punta, omnicanal, proactivo y que permita anticipar e identificar necesidades de sus clientes, brindando una atención diferencial, en tiempo real.
RIMAC Seguros inició su proceso de transformación con Salesforce en el año 2019, iniciando con la implementación de la nube de Service Cloud, y posteriormente en el 2020 con la implementación de la nube de Sales Cloud y Marketing; ello permitió que RIMAC pueda transformar sus procesos de interacción comercial y de atención al cliente, basándose en una vista única del asegurado, sus productos, sus ofertas, campañas y necesidades, que le permitió posteriormente evolucionar hacia una experiencia totalmente digital. Es así que en el año 2023, RIMAC decide poder realizar la transformación de sus canales de atención mediante asistentes virtuales utilizando Salesforce Digital Engagement y Einstein Bots NLP, con foco en poder brindar un canal sencillo, y fácil de utilizar, que le permita atender su necesidad a tiempo y con la mejor experiencia. Esto permitió que RIMAC Seguros, logre resultados significativos, obteniendo un 51% de clientes que se autogestionan por este canal, incrementando en 15 puntos su nivel de satisfacción NPS, y duplicando el nivel de efectividad en el cierre de venta en comparativa con otras fuerzas de venta. Es así que NTT DATA y RIMAC Seguros fueron premiados a nivel global por Salesforce en el Partner Innovation Awards, donde participan diferentes casos de implementación y partner a nivel global, llevando un caso de Perú a los ojos del mundo.
En la estrategia de continuar evolucionando su oferta como líder de producto, Salesforce está enfocado poder ayudar a las organizaciones en poder conectar de una forma diferencial con sus clientes, aprovechando las nuevas tendencias digitales. Es así, que AI y el uso inteligente de los Datos es una de las grandes apuestas de Salesforce para la evolución de sus nubes, pensando en casos de uso con foco en el cliente con el uso de AI para la atención de sus clientes, respuesta desde cualquier canal, y abordarje comercial inteligente. A diferencia de sus competidores en el ámbito de AI, Salesforce apuesta por casos de uso concretos de negocio disponibles y estándares en sus nubes para poder brindar una mejor experiencia.