everis ha presentado el espacio everis bank. Se trata de un laboratorio vivo de innovación y cocreación que ofrece al ecosistema financiero la posibilidad de entender y experimentar las nuevas tendencias que están impulsando la transformación digital del sector.
Es este espacio se recrean los distintos momentos de contacto de un cliente con su entidad mejorando la experiencia y a la vez la seguridad de cada proceso, creando un concepto de espacio inteligente capaz de adaptarse a distintas situaciones. Para ello, se combinan distintas tecnologías tales como visión cognitiva, reconocimiento de emociones, biometría, interfaces de voz, realidad sintética, inteligencia artificial, etc., capaces de mejorar la satisfacción del cliente a la vez que permiten a la entidad obtener información relevante para mejorar sus procesos comerciales y ofrecer un servicio más personalizado a cada usuario.
En este espacio cobran especial protagonismo soluciones punteras provenientes de startups tecnológicas orientadas al sector financiero, apostando por un modelo de innovación abierta con terceros. El objetivo es combinar la flexibilidad del mundo Fintech con la seguridad, fiabilidad y cumplimiento regulatorio necesarios para formar parte de los procesos de un sector altamente regulado donde la confianza del cliente es clave.
La iniciativa global en la que se enmarca, con más de 3 años de funcionamiento, ofrece desde ahora un nuevo espacio en Madrid en unas modernas instalaciones en el Paseo de la Castellana, que complementa otros ya existentes en ciudades como Tokio, Lisboa, Milán y próximamente, Ciudad de México, Sao Paolo y Santiago de Chile.
Según Carlos Estaca, Head of Branch Transformation Services de everis, “everis Bank pone foco en ayudar a las entidades financieras a transformar sus oficinas en centros de relación totalmente integrados con los canales digitales. Espacios que faciliten el contacto directo con el cliente, ayuden a incrementar la confianza y a mostrar nuevos estándares de servicio en aspectos tales como colaboración, transparencia o flexibilidad. En everis generamos innovación a través del desarrollo de activos propios, el trabajo de nuestros centros de excelencia y la aplicación de procesos de cocreación con nuestros clientes”.
Sergio Hermida, director del hub de Banca Digital de everis, ha explicado durante la presentación que “tan importante es ayudar a las entidades a mejorar la experiencia que proveen al cliente como, dentro de esta digitalización del espacio físico, ser capaces de capturar los datos que habitualmente no se estaban registrando para mejorar la inteligencia comercial y optimizar la toma de decisiones operativas.”
Hermida añade “para nosotros everis bank es un concepto vivo y en constante evolución, es habitual encontrarse casos nuevos en cada visita que aquí probamos y contrastamos con el cliente final, algunos de estos casos nacen de la exploración de la tecnología, pero siempre buscando la aplicabilidad al sector y al retorno de valor para el negocio. Un ejemplo es everis SelfPay, un servicio que permite realizar pagos utilizando el reconocimiento biométrico facial”.
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